Datenschutzbestimmungen
Ihre Privatsphäre ist bei Onward Life wichtig
Bei Onward Life ist der Schutz Ihrer persönlichen Daten ein wesentlicher Grundsatz unserer Arbeitsweise. Jedes Mal, wenn Sie unsere Website besuchen, ein Onward Life Identity-Konto anlegen, mit unseren Community-Funktionen interagieren oder unsere Produkte oder Dienstleistungen kaufen, sollten Sie sich darauf verlassen können, dass die Informationen, die Sie uns mitteilen, sicher sind und mit Respekt behandelt werden. Ihr Vertrauen ist uns wichtig, und wir unternehmen alle notwendigen Schritte, um Ihre Privatsphäre zu schützen.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, wenn sie für eindeutige und legitime Zwecke erforderlich sind. Wenn Sie Ihre Onward Life-Identität erstellen, benötigen wir bestimmte Informationen, damit Ihr Konto im gesamten Onward Life-Ökosystem zuverlässig funktionieren kann. Ihr Benutzername kann nach der Erstellung nicht mehr geändert werden, und wir behandeln Ihre Kontodaten mit strengen Sicherheitsmaßnahmen. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, verwenden wir Ihre Daten, um Zahlungen zu verarbeiten, den Versand vorzubereiten und sicherzustellen, dass Ihre Lieferpartner genau die Angaben erhalten, die sie benötigen, um Ihre Bestellung an die richtige Adresse zu bringen. Wenn Sie ein Produkt wie z.B. ein robustes Smartphone kaufen, können wir die IMEI oder eine andere Gerätekennung mit Ihrem Kauf verknüpfen, um die Echtheit des Produkts zu überprüfen und Sie mit Ersatz-, Reparatur- oder Garantieleistungen zu unterstützen. Wenn Sie unser Support-Team kontaktieren, verwenden wir Ihre Daten nur, um Ihnen bei Ihrer Anfrage zu helfen. Da Onward Life wächst und zusätzliche Funktionen, Produkte und Community-Dienste einführt, verarbeiten wir personenbezogene Daten auch weiterhin nur in dem Umfang, der für die sichere und professionelle Bereitstellung dieser Dienste erforderlich ist.
Wir schützen Ihre Daten durch moderne technische und organisatorische Maßnahmen. Alle personenbezogenen Daten werden ausschließlich innerhalb der Europäischen Union gespeichert, wobei wir sichere, verschlüsselte Systeme und strenge interne Zugangskontrollen verwenden. Nur autorisierte Mitarbeiter, die bestimmte Informationen benötigen, um ihre Aufgaben zu erfüllen – zum Beispiel um eine Bestellung vorzubereiten, einen Garantiefall zu bearbeiten oder eine Anfrage zu beantworten – erhalten Zugang zu diesen Daten. Ihre Daten bleiben ausnahmslos innerhalb der EU.
Da die DSGVO Transparenz vorschreibt, möchten wir Ihnen erklären, warum wir Ihre Daten verarbeiten. Die meisten Daten, die wir verarbeiten, sind notwendig, um den Vertrag mit Ihnen zu erfüllen – wie z.B. die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die Verwaltung Ihres Kontos, die Bereitstellung Ihres Onward Life Identity-Logins, die Lieferung Ihrer Produkte oder die Unterstützung mit Garantie- oder Kundendienstleistungen. Einige Daten müssen aufbewahrt werden, weil dies gesetzlich vorgeschrieben ist, wie z.B. die Aufbewahrung von Rechnungen und Zahlungsbelegen für mehrere Jahre zur Einhaltung von Steuer- und Buchhaltungsvorschriften. In bestimmten Bereichen verarbeiten wir Daten, weil wir ein berechtigtes Interesse daran haben, die Sicherheit unserer Systeme zu gewährleisten, Betrug vorzubeugen, unsere Plattform zu verbessern, Interaktionen in der Community zu moderieren, Kundendienst zu leisten und ein stabiles und zuverlässiges Nutzererlebnis zu gewährleisten. Diese Interessen werden immer sorgfältig gegen Ihre Privatsphäre abgewogen. Wenn Sie uns jemals eine Einwilligung gegeben haben – z.B. wenn optionale Kommunikationskanäle oder Opt-in-Funktionen eingeführt werden – können Sie diese Einwilligung jederzeit widerrufen.
Wir geben Ihre persönlichen Daten nur dann an Dritte weiter, wenn dies wirklich notwendig ist. Dazu gehören Logistikpartner wie DHL oder UPS, die Ihre Lieferinformationen benötigen, um Ihre Bestellung zu Ihnen zu bringen; Zahlungsdienstleister, die Ihre Transaktionen verarbeiten und Mechanismen zur Betrugsprävention anwenden; IT-Dienstleister, die unsere Infrastruktur betriebsbereit und sicher halten; und Kommunikationsanbieter wie SendGrid und Twilio, die uns helfen, notwendige Nachrichten über Ihre Bestellungen oder Ihr Konto zu übermitteln. Externe Plattformen wie Google Business, Google Maps oder Trustpilot erhalten von uns niemals Ihre Daten. Wenn Sie sich entscheiden, eine Bewertung auf einer dieser externen Plattformen zu schreiben, tun Sie dies über Ihr eigenes Konto bei diesen Diensten, und Ihre Daten werden dort ausschließlich nach den Datenschutzbestimmungen dieser Plattformen behandelt, nicht nach unseren. Wir haben keine Kontrolle darüber, was diese Plattformen mit den Informationen tun, die Sie ihnen zur Verfügung stellen. Das Gleiche gilt für alle Partner, mit denen wir zusammenarbeiten: Jeder von ihnen hat seine eigene rechtliche Verantwortung und seine eigenen Datenschutzstandards, und wir gewähren ihnen niemals Zugang zu mehr Informationen, als sie unbedingt benötigen.
Wir verkaufen Ihre Daten NICHT - niemals
Wir verkaufen Ihre persönlichen Daten unter keinen Umständen. Wir geben Ihre Daten nicht an Werbetreibende, Datenmakler oder andere Unternehmen weiter. Wir geben Informationen nur an Dienstleister weiter, die direkt an der Bereitstellung unserer Produkte oder Dienstleistungen für Sie beteiligt sind, und auch nur in dem für diesen Zweck erforderlichen Umfang. Wenn eine offizielle Behörde oder eine Rechtsinstitution von uns verlangt, Informationen weiterzugeben, kommen wir nur dem nach, wozu uns das Gesetz verpflichtet – nicht mehr als das. Ihre persönlichen Daten werden niemals ohne einen gerechtfertigten rechtlichen Grund oder eine klare betriebliche Notwendigkeit weitergegeben.
Unsere Praktiken zur Datenspeicherung sind so ausgelegt, dass wir Informationen nur so lange wie nötig aufbewahren. Bestell- und Zahlungsinformationen werden für die von den Steuerbehörden vorgeschriebenen Zeiträume aufbewahrt. Informationen im Zusammenhang mit Garantie und Kundendienst werden nur so lange gespeichert, wie es für die Erfüllung dieser Verpflichtungen erforderlich ist. Bei Smartphones und ähnlichen Geräten wird die IMEI- oder Seriennummer, die mit Ihrem Kauf verknüpft ist, zu Überprüfungs- und Supportzwecken während Ihrer Garantiezeit aufbewahrt. Diese beträgt zwölf Monate für Geräte und mitgeliefertes Zubehör und sechs Monate für Ersatzteile. Die Kommunikation mit unserem Support-Team wird nur so lange aufbewahrt, wie sie relevant ist, und dann gelöscht oder anonymisiert. Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Onward Life-Konto zu löschen, entfernen wir alle Informationen, die wir nicht gesetzlich aufbewahren müssen. Sollten Sie Kommentare oder Bewertungen auf unserer Website abgegeben haben, kann der Inhalt sichtbar bleiben, aber alle persönlichen Identifikatoren werden durch ein neutrales Profil ersetzt, es sei denn, die Entfernung ist erforderlich.
Sie haben volle Rechte über Ihre persönlichen Daten. Sie können uns jederzeit fragen, welche Daten wir über Sie speichern und warum wir sie verarbeiten. Sie können die Berichtigung unzutreffender Daten verlangen, die Löschung von Daten unter zulässigen Umständen fordern, Einschränkungen der Verwendung bestimmter Daten verlangen oder eine tragbare Kopie der von Ihnen bereitgestellten Daten anfordern. Sie können auch auf der Grundlage unserer berechtigten Interessen Widerspruch gegen die Verarbeitung einlegen, und Sie können eine von Ihnen erteilte Einwilligung zurückziehen. Bevor wir einem solchen Antrag nachkommen, können wir Sie um eine Identifizierung bitten, um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Daten niemals an Dritte weitergegeben werden.
Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie haben oder Ihre Datenschutzrechte ausüben möchten, können Sie uns über unsere spezielle Datenschutz-E-Mail-Adresse kontaktieren. Wir werden Ihnen umgehend antworten und unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Daten nicht in Übereinstimmung mit dem Gesetz behandelt wurden, können Sie sich auch an die Datenschutzbehörde in Ihrem EU-Mitgliedsstaat wenden.
Kekse. Praktische Helfer - keine echten Snacks.
Auch wir bei Onward Life verwenden Cookies, wenn Sie unsere Website besuchen. Leider nicht die Art, die Sie in den Tee tunken können – keine Schokoladenstückchen, keine Lebkuchen, keine Krümel auf Ihrer Tastatur. Nur winzige, temporäre Textdateien, mit denen Ihr Browser umzugehen weiß.
Diese Cookies machen Ihren Besuch reibungsloser und bequemer. Dank ihnen müssen Sie nicht jedes Mal dieselben Informationen eingeben, wenn Sie zurückkehren, Ihr Einkaufswagen verschwindet nicht zwischen den Klicks, und Ihre gewählte Sprache oder Ihre Einstellungen bleiben genau so, wie Sie sie verlassen haben. Ganz schön praktisch, oder? Sie helfen uns auch, auf einfache und datenschutzfreundliche Weise zu verstehen, wie unsere Seiten genutzt werden, so dass wir unsere Website einfacher, schneller und angenehmer gestalten können.
Im Gegensatz zu vielen anderen Unternehmen verwenden wir die Informationen aus Cookies nicht für Marketingzwecke. Keine personalisierte Werbung, keine Tracking-Profile, kein Verkauf oder Weitergabe von Cookie-Daten an Werbetreibende. Die Cookies, die wir verwenden, dienen dazu, dass unsere Website ordnungsgemäß funktioniert und angenehm zu nutzen ist – mehr nicht.
Wenn Sie Cookies nicht mögen, können Sie sie jederzeit in Ihrem Browser deaktivieren. Unsere Website wird weiterhin funktionieren, auch wenn sich einige Funktionen etwas anders verhalten könnten. Um alles transparent zu halten, zeigen wir einen kleinen Hinweis an, damit Sie immer wissen, dass Cookies verwendet werden.
Bestellung und Vorbestellung
Wenn Sie eine Bestellung bei Onward Life aufgeben, sind bestimmte Angaben erforderlich, damit alles reibungslos abläuft, von der Bezahlung über die Lieferung bis hin zur endgültigen Quittung in Ihren Händen. Da wir ausschließlich online arbeiten, bilden die von Ihnen gemachten Angaben die Grundlage für Ihre Bestellung, Ihre Rechnung und die Vorbereitung Ihrer Lieferung. Wenn Sie sich entscheiden, ein Produkt vorzubestellen oder über die künftige Verfügbarkeit informiert zu werden, verwenden wir Ihre Daten auch, um Sie zu informieren, wenn der Artikel fertig oder wieder auf Lager ist – allerdings nur, wenn Sie uns darum gebeten haben.
Um Ihren Einkauf vorzubereiten und abzuschließen, müssen wir wissen, wer Sie sind und wohin Ihre Bestellung gehen soll. Die Angaben, die Sie in Ihrer Onward Life Identität machen – wie Ihr Name und Ihre Adresse – ermöglichen es uns, eine genaue Rechnung zu erstellen und sicherzustellen, dass DHL oder UPS Ihr Paket ohne Verwirrung oder Verzögerung zustellen kann. Ihre Rechnungs- und Bestelldaten müssen aus rechtlichen und buchhalterischen Gründen unverändert bleiben, sobald der Kauf abgewickelt worden ist. Eine korrekte Adresse ist nicht nur für die Lieferung wichtig, sondern auch für die Dokumentation, die Garantie und den späteren Kundendienst.
Ihre Telefonnummer hilft uns, Sie direkt zu erreichen, wenn wir etwas zu Ihrer Bestellung klären müssen oder wenn ein Lieferpartner zusätzliche Informationen benötigt. Ihre E-Mail-Adresse wird verwendet, um Ihnen Bestätigungen, Aktualisierungen, Rechnungen oder – wenn Sie es wünschen – eine Benachrichtigung zu senden, wenn ein Produkt wieder verfügbar ist. Wir verwenden Ihre E-Mail-Adresse nicht für Marketingzwecke, es sei denn, Sie bitten uns ausdrücklich darum, dies in Zukunft zu tun.
Für Zahlungen arbeiten wir mit einer sicheren Umgebung und behandeln jede Transaktion mit Sorgfalt. Wenn Sie mit den von unserem Anbieter, Stripe, unterstützten Methoden bezahlen, werden Ihre sensiblen Zahlungsdaten direkt von Stripe nach deren eigenen Sicherheitsstandards verarbeitet. Wir selbst sehen oder speichern die vollständigen Zahlungsdaten nicht; wir erhalten lediglich die Bestätigung, dass Ihre Zahlung abgeschlossen wurde, so dass wir mit Ihrer Bestellung fortfahren können. Sollte jemals eine Rückerstattung erforderlich sein, verwenden wir nur die Informationen, die für die Rückerstattung der Zahlung an Sie erforderlich sind, und nichts weiter.
Bei bestimmten Produkten, insbesondere Smartphones, speichern wir identifizierende Geräteinformationen wie IMEI-Nummern oder Seriennummern zusammen mit Ihrer Bestellung. Wir tun dies, um den Anspruch auf Garantie zu prüfen, bei technischen Problemen Unterstützung zu leisten und Ihnen zu helfen, den Besitz des Geräts nachzuweisen, falls es einmal als verloren oder gestohlen gemeldet wird. Diese Kennungen werden mit dem gleichen Schutzniveau behandelt wie alle anderen persönlichen Daten und verbleiben jederzeit innerhalb der EU.
In der Online-Welt können wir Sie nicht an Ihrem Gesicht erkennen. Daher hilft uns Ihre IP-Adresse, die Sicherheit unserer Plattform aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass Ihr Konto und Ihre Bestellungen sicher verarbeitet werden. Sie hilft uns, ungewöhnliche Aktivitäten zu erkennen, Ihr Onward Life Identity Login zu schützen und unsere Systeme stabil zu halten.
Wir fragen nur Informationen ab, die für einen eindeutigen Zweck erforderlich sind: die Erstellung Ihres Kontos, die Bearbeitung Ihres Kaufs, die Lieferung Ihrer Bestellung, die Bearbeitung von Rücksendungen oder Garantien oder die Bereitstellung von Informationen für Sie, wenn Sie uns ausdrücklich darum bitten. Mehr nicht.
Lieferung - Wir bringen Ihre Bestellung sicher und zuverlässig zu Ihnen
Wenn Sie eine Bestellung bei Onward Life aufgeben, ist unser Ziel ganz einfach: Wir sorgen dafür, dass Ihr Paket ohne unnötige Verzögerungen am richtigen Ort und in gutem Zustand ankommt. Um dies zu erreichen, verlassen wir uns auf die Informationen, die Sie in Ihrem Konto angeben. Ihr Name und Ihre Adresse ermöglichen es uns, die Sendung korrekt vorzubereiten und sicherzustellen, dass unsere Lieferpartner – wie DHL und UPS – genau wissen, wohin sie Ihre Bestellung bringen sollen. Eine klare und genaue Adresse ist wichtig, damit Ihr Paket ohne Komplikationen ankommt.
Ihre Telefonnummer hilft uns oder dem Zustelldienst, Sie zu kontaktieren, wenn unterwegs etwas geklärt werden muss. In manchen Situationen kann Ihnen Ihr Lieferpartner eine kurze Nachricht schicken oder Sie anrufen, wenn es eine Frage zur Lieferung gibt oder wenn eine zusätzliche Bestätigung erforderlich ist. Ihre E-Mail-Adresse wird verwendet, um Ihnen Informationen zur Sendungsverfolgung, Aktualisierungen zum Sendungsstatus und alle lieferungsbezogenen Mitteilungen, wie z. B. erwartete Ankunftsfenster, Informationen zur Depotbearbeitung oder Übergabeversuche, zu senden. Diese Nachrichten sind wichtig, damit Sie Ihre Bestellung verfolgen und sicherstellen können, dass Sie oder eine Person Ihres Vertrauens die Sendung in Empfang nehmen können.
Alle Informationen, die wir für die Lieferung verwenden, dienen nur einem Zweck: dafür zu sorgen, dass Ihre Bestellung reibungslos bei Ihnen ankommt. Wir verwenden Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse nicht für Marketing oder Werbung. Wir geben Ihre notwendigen Lieferdaten nur an die Logistikunternehmen weiter, die an der Auslieferung Ihrer Bestellung beteiligt sind, und an niemanden sonst.
Rücksendungen und Reparaturen - wir helfen Ihnen so schnell und reibungslos wie möglich
Wenn mit einem Produkt, das Sie bei Onward Life gekauft haben, etwas nicht in Ordnung ist, möchten Sie natürlich, dass das Problem unverzüglich gelöst wird. Ganz gleich, ob Sie es sich anders überlegt haben und Ihre Bestellung innerhalb der Bedenkzeit zurückgeben möchten oder ob Ihr Gerät einen Fehler aufweist und repariert werden muss, wir bearbeiten jeden Fall so schnell und klar wie möglich. Produkte mit Herstellungsfehlern werden von uns ersetzt, und für Schäden, die durch versehentlichen oder unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind, bieten wir Reparaturmöglichkeiten durch unseren autorisierten EU-Reparaturpartner.
Um eine Rückgabe- oder Reparaturanfrage zu bearbeiten, benötigen wir genügend Informationen, um den Kauf zu bestätigen und das richtige Produkt zu identifizieren. Anhand Ihrer Bestelldaten können wir Ihren Anspruch überprüfen und genau nachvollziehen, was Sie bei uns gekauft haben, während Ihre Adressdaten uns helfen sicherzustellen, dass das fragliche Produkt tatsächlich an Sie versandt wurde. Wir können auch Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse verwenden, um Sie über die nächsten Schritte zu informieren, Ihnen ein Rücksendeetikett zukommen zu lassen, den Zustand des Produkts zu klären oder Sie über den Reparaturprozess auf dem Laufenden zu halten. Die gesamte Kommunikation in Bezug auf Rücksendungen und Reparaturen ist ausschließlich servicebezogen; wir verwenden diese Informationen niemals für Werbebotschaften.
Wenn ein Gerät technisch überprüft werden muss, vor allem Smartphones und ähnliche elektronische Geräte, fragen wir nach bestimmten Details wie dem Modell, der Seriennummer oder der IMEI, damit wir die Identität des Geräts bestätigen und feststellen können, ob es noch unter unsere kommerzielle Garantie fällt. Diese Identifikationsmerkmale helfen auch unserem Reparaturpartner, genau zu verstehen, mit welchem Gerät er arbeitet.
Bei Reparaturen, die einen Zugriff auf das Betriebssystem erfordern, wie z.B. Diagnosen oder Funktionstests, können wir Sie bitten, alle Bildschirmsperren, PIN-Codes oder biometrischen Schutzmechanismen zu deaktivieren, bevor Sie uns das Gerät schicken. So stellen wir sicher, dass die Techniker auf das Gerät zugreifen können, ohne Ihre persönlichen Zugangsdaten zu speichern oder zu übertragen. Wir werden Sie niemals nach Ihren Kontopasswörtern fragen und empfehlen Ihnen dringend, Ihre Daten zu sichern und persönliche Konten zu löschen oder sich abzumelden, bevor Sie ein Gerät zur Überprüfung oder Reparatur einschicken.
Wenn das Problem unter Ihre kommerzielle Garantie fällt – zwölf Monate für Geräte und mitgeliefertes Zubehör oder sechs Monate für Ersatzteile – ersetzen wir das Gerät oder die Komponente gemäß unserer Richtlinie. Wenn der Schaden auf eine versehentliche Nutzung, physische Beschädigung oder Umstände außerhalb der Garantie zurückzuführen ist, bieten wir Reparaturmöglichkeiten über unser EU-Reparaturzentrum an, wo Sie über die Kosten informiert werden, bevor etwas unternommen wird.
Unser Ziel ist es, jeden Rückgabe- und Reparaturvorgang so einfach wie möglich zu gestalten, mit klarer Kommunikation und möglichst wenig Unannehmlichkeiten für Sie. Die Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden ausschließlich dazu verwendet, Ihre Anfrage zu bearbeiten, mehr nicht.
Bewertungen und Kundenfeedback - helfen uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern
Bei Onward Life schätzen wir ehrliches Feedback, denn es hilft uns zu verstehen, was gut funktioniert und wo unsere Dienstleistungen noch verbessert werden können. Wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mitteilen, egal ob es sich um eine Lieferung, ein gekauftes Produkt oder Ihre Interaktion mit unserem Kundendienst handelt, hilft uns das, Onward Life für alle besser zu machen. Sie können direkt auf unserer Website unter Ihrer Onward Life-Identität Bewertungen abgeben, und andere Kunden können Ihre Erfahrungen nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Es steht Ihnen auch frei, Ihre Meinung auf unabhängigen Plattformen wie Google Business, Google Maps oder Trustpilot unter Verwendung Ihrer eigenen Konten mitzuteilen, wo Ihre Informationen gemäß den jeweiligen Datenschutzbestimmungen behandelt werden.
Wir versenden keine automatischen Zufriedenheitsumfragen oder Werbe-E-Mails, und wir kontaktieren Sie nicht für marketingbezogene Bewertungen. Wenn wir uns in bestimmten Situationen melden, um eine Serviceerfahrung zu klären oder ein bestimmtes Problem zu verstehen, mit dem Sie konfrontiert waren, steht diese Kommunikation immer in direktem Zusammenhang mit Ihrer Anfrage oder dem von Ihnen erworbenen Produkt und dient niemals Werbezwecken. Sie sind niemals verpflichtet, uns eine Rückmeldung zu geben, und die Entscheidung, Ihre Erfahrungen nicht mitzuteilen, hat keinen Einfluss auf den Service, den Sie von uns erhalten.
Da unsere Community-Funktionen es den Nutzern ermöglichen, zu interagieren, Beiträge zu teilen und Meinungen zu äußern, können Sie auch direkt über Ihr Profil mit anderen Kunden in Kontakt treten. Alles, was Sie öffentlich teilen, ist Ihre eigene Entscheidung und Sie können in Ihren Kontoeinstellungen festlegen, wie sichtbar Ihre Informationen sind.
Cookies und Website-Verbesserung - damit alles besser funktioniert, ohne Sie zu verfolgen
Wir arbeiten ständig daran, die Nutzung unserer Website reibungsloser und angenehmer zu gestalten. Zu diesem Zweck verwenden wir bestimmte Cookies, die uns helfen zu verstehen, wie unsere Seiten besucht und genutzt werden, aber immer in einer Weise, die Ihre Privatsphäre respektiert. Diese Cookies ermöglichen es uns, ganz allgemein zu sehen, welche Teile der Website am häufigsten besucht werden, ob die Seiten zuverlässig geladen werden und wie die Benutzer durch die Plattform navigieren. Dies hilft uns, Verbesserungen vorzunehmen, Probleme zu beheben und sicherzustellen, dass alles so funktioniert, wie es sollte.
Die Informationen, die wir durch diese Cookies sammeln, werden ausschließlich zur Verbesserung der technischen Leistung und der Benutzerfreundlichkeit unserer Website verwendet. Wir verwenden die Cookie-Daten nicht für Marketingzwecke, erstellen keine Werbeprofile und kombinieren diese Informationen nicht mit externen Tracking-Tools. Ihr Surfverhalten wird nicht an Werbetreibende weitergegeben oder an Dritte verkauft.
Cookies sind kleine Helfer, die es uns ermöglichen, das Erlebnis zu verfeinern, die Funktionen stabil zu halten und sicherzustellen, dass die Navigation in Onward Life reibungslos funktioniert – mehr nicht.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice - wir sind für Sie da, wann immer Sie uns brauchen
Wann immer Sie Onward Life kontaktieren – sei es, dass Sie Hilfe bei einer Bestellung benötigen, ein Problem melden möchten oder einfach nur eine Frage zu einem unserer Produkte oder Dienstleistungen haben – möchten wir, dass sich der Prozess klar und unkompliziert anfühlt. Sie können uns per E-Mail oder Telefon erreichen, und mit der Zeit werden wir auch spezielle Support-Tools in Ihr Onward Life Identity-Konto integrieren. Wir helfen Ihnen direkt, und Ihre Anfrage wird von unserem Kundenservice-Team bearbeitet, nicht über Plattformen Dritter.
Um Sie richtig unterstützen zu können, benötigen wir möglicherweise bestimmte Angaben wie Ihren Namen, Ihre Bestellinformationen, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer oder andere Informationen im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage. Dies hilft uns, Ihre Situation zu verstehen und genau zu antworten, ohne Sie zu bitten, alles noch einmal zu wiederholen. Unser Team führt interne Notizen, damit derjenige, der Ihnen als nächstes hilft, sehen kann, was bereits besprochen wurde.
Wir unterhalten auch offizielle Seiten auf Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter. Diese Kanäle werden genutzt, um Neuigkeiten, Updates und Marketingbeiträge über unsere Produkte und Dienstleistungen zu teilen. Sie sind jederzeit willkommen, uns dort zu folgen, aber wir bearbeiten keine Kundendienstanfragen über diese Plattformen und greifen auch nicht auf Ihre persönlichen Daten zu oder verarbeiten sie dort. Wenn Sie unsere Beiträge kommentieren, mögen oder mit ihnen interagieren, werden die Daten gemäß den Datenschutzbestimmungen der jeweiligen sozialen Netzwerke behandelt. Wenn Sie auf einen Link in einem unserer Beiträge in den sozialen Medien klicken und auf unsere Website gelangen, werden keine personenbezogenen Daten von der Plattform an uns übermittelt, es sei denn, Sie entscheiden sich, diese direkt anzugeben.
Jegliche Kommunikation mit unserem Kundenservice – ob per E-Mail, Telefon oder über zukünftige Funktionen in Ihrem Konto – dient ausschließlich der Beantwortung Ihrer Frage, der Bearbeitung von Rücksendungen oder Reparaturen oder der Bereitstellung von Informationen, die Sie ausdrücklich anfordern. Wir verwenden die Kundendienstdaten nicht für Werbung oder Profiling. Nachdem eine Anfrage vollständig gelöst wurde, bewahren wir die Kommunikation nur so lange auf, wie sie notwendig ist. Danach wird sie gelöscht oder anonymisiert.
Unser Ziel ist es immer, Ihnen effizient, klar und respektvoll zu helfen und dabei Ihre persönlichen Daten bei jedem Schritt zu schützen.
Der Besuch der Onward Life Website - wie wir Daten verarbeiten, während Sie surfen
Wenn Sie die Website von Onward Life besuchen, werden bestimmte technische Daten automatisch verarbeitet, damit die Plattform ordnungsgemäß funktionieren kann. Cookies und ähnliche Technologien helfen Ihrem Browser, sich an wichtige Informationen zu erinnern, z. B. an die Artikel in Ihrem Einkaufswagen, Ihren Anmeldestatus bei der Onward Life Identität oder die von Ihnen gewählte Sprache. Diese kleinen Hilfsmittel sorgen dafür, dass die Website reibungslos funktioniert und dass grundlegende Funktionen von einer Seite zur nächsten stabil bleiben.
Wir verwenden Cookies auch, um unsere Website sicher zu halten und um auf allgemeine und datenschutzfreundliche Weise zu verstehen, wie sich Besucher auf der Website bewegen. Dies hilft uns, die Geschwindigkeit zu verbessern, technische Probleme zu beheben und Seiten zu gestalten, die einfacher zu benutzen sind. Wir verfolgen Ihr Verhalten nicht zu Werbezwecken, verwenden keine Marketing-Cookies und erstellen keine Profile auf der Grundlage Ihres Surfverhaltens. Ihre Klicks, Suchanfragen und Navigationspfade werden nicht für gezielte Werbung, personalisiertes Marketing oder Social Media Tracking verwendet. Werbenetzwerke Dritter erhalten keine Informationen über Ihren Besuch auf unserer Website.
Wenn Sie Cookies einschränken oder blockieren möchten, haben Sie über Ihren Browser jederzeit die volle Kontrolle darüber. Die meisten Funktionen werden weiterhin funktionieren, auch wenn sich einige Teile der Website ohne Cookies anders verhalten könnten. Um die Dinge transparent zu halten, zeigen wir einen Hinweis auf der Website an, damit Sie wissen, dass wichtige Cookies verwendet werden, während Sie surfen.
Ihre Onward Life Identität - Ihr Platz für alles, was mit Ihren Bestellungen und Dienstleistungen zu tun hat
Die Erstellung einer Onward Life Identität bietet Ihnen eine sichere und bequeme Möglichkeit, alle unsere Dienstleistungen zu nutzen. Mit Ihrem Konto können Sie Ihre Bestellungen verwalten, Rechnungen einsehen, den Rückgabe- oder Reparaturstatus überprüfen und auf die von uns angebotenen Community-Funktionen zugreifen. Da Ihre Onward Life Identität auf unserer gesamten Plattform funktioniert, müssen Sie nicht jedes Mal dieselben Daten eingeben, wenn Sie eine Bestellung aufgeben oder einen unserer Dienste nutzen möchten.
Ihr Konto enthält die Informationen, die Sie bei der Registrierung oder beim Kauf angeben, wie z.B. Ihren Namen, Ihre Adresse und die Details Ihrer Bestellungen. Wir verwenden Ihren Namen und Ihre Adresse, um Rechnungen zu erstellen und Ihre Einkäufe korrekt auszuliefern. Diese Informationen werden gespeichert, damit Sie Ihre früheren Bestellungen jederzeit wieder aufrufen können, wenn Sie sie benötigen. Selbstverständlich können Rechnungen im Nachhinein nicht mehr geändert werden, da sie Teil der gesetzlich vorgeschriebenen Dokumentation sind.
Ihre E-Mail-Adresse dient als eindeutiger Login-Identifikator für Ihr Konto und wird verwendet, um wichtige servicebezogene Informationen zu versenden, wie z.B. Auftragsbestätigungen, Rücksendeanweisungen oder Aktualisierungen zu Ihrer Lieferung. Wir verwenden Ihre E-Mail-Adresse nicht für Marketingzwecke, es sei denn, Sie haben sich ausdrücklich dafür entschieden, in Zukunft solche Nachrichten zu erhalten. Ihre Telefonnummer, wenn Sie sie angeben, hilft uns oder unseren Lieferpartnern, Sie zu kontaktieren, wenn etwas geklärt werden muss, z.B. eine Frage zur Lieferung oder eine Rückgabevereinbarung.
Ihr Passwort wird in einem verschlüsselten und unumkehrbaren Format gespeichert, so dass nicht einmal wir es sehen können. Unsere Systeme überprüfen lediglich, ob die verschlüsselte Version des von Ihnen eingegebenen Passworts mit der ursprünglich gespeicherten verschlüsselten Version übereinstimmt. Dies gewährleistet, dass Ihr Konto sicher bleibt, während Ihr eigentliches Passwort geheim bleibt. Wir empfehlen immer, ein starkes und einzigartiges Passwort für zusätzlichen Schutz zu verwenden, und Sie können auch die zweistufige Überprüfung aktivieren.
In Ihrem Konto finden Sie Ihre früheren Bestellnummern, die uns helfen, Ihre Bestellung schnell zu finden, wenn Sie sich an den Kundendienst wenden. Sie können auch den Status von Rücksendungen oder Reparaturen über die diesen Fällen zugewiesenen Referenznummern verfolgen, so dass Sie immer wissen, wo die Dinge stehen. Im Zuge der Erweiterung unserer Dienste wird Ihre Onward Life Identität auch der Ort sein, an dem Sie Ihre Community-Präsenz verwalten, wie z.B. Profildetails, Avatare und Interaktionen mit anderen Nutzern – über die Sie die volle Kontrolle behalten.
Alle in Ihrem Konto gespeicherten Daten verbleiben innerhalb der Europäischen Union und werden durch dieselben strengen Sicherheitsvorkehrungen geschützt, die für alle unsere Systeme gelten. Der Zweck der Speicherung dieser Informationen ist ganz einfach: Wir möchten Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis ermöglichen, unsere Verpflichtungen Ihnen gegenüber erfüllen und sicherstellen, dass Ihre Bestellungen, Rücksendungen und Dienstleistungen zuverlässig abgewickelt werden können.
E-Mails, die Sie von uns erhalten - nur was notwendig ist
Bei Onward Life halten wir die E-Mail-Kommunikation einfach. Wir senden Ihnen nur Nachrichten, die für die von Ihnen in Anspruch genommenen Dienstleistungen wirklich erforderlich sind. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, eine Rücksendung beantragen oder Informationen über eine Reparatur oder Garantie benötigen, erhalten Sie die E-Mails, die Sie benötigen, um auf dem Laufenden zu bleiben. Diese Nachrichten können Bestätigungen, Versandaktualisierungen, Anweisungen oder wichtige Mitteilungen über den Status Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung enthalten. Wir verwenden diese E-Mails nicht für Werbung oder verkaufsfördernde Inhalte, und wir personalisieren sie nicht auf der Grundlage Ihres Surfverhaltens oder Ihrer Kaufhistorie.
Wir verwenden vertrauenswürdige Partner wie Twilio SendGrid, um servicebezogene E-Mails sicher und zuverlässig zuzustellen. Diese Partner verarbeiten Ihre E-Mail-Adresse nur, damit die Nachricht Sie erreichen kann, und nicht für andere Zwecke.
Unser Ziel ist es, klar und nur dann zu kommunizieren, wenn es wichtig ist – ohne Ihren Posteingang zu überfluten.
Verkaufsförderungsaktionen - teilnehmen und informiert bleiben
Von Zeit zu Zeit kann Onward Life Werbeaktionen, Sonderangebote oder Kampagnen durchführen, an denen Kunden teilnehmen, Rabatte erhalten oder sich für bestimmte Vorteile qualifizieren können. Wenn Sie sich für die Teilnahme an einer solchen Aktion entscheiden, bitten wir Sie um grundlegende Informationen wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, damit wir die Aktion ordnungsgemäß verwalten können. Auf diese Weise können wir Ihre Teilnahme bestätigen, Sie kontaktieren, wenn Ihre Teilnahme nachbearbeitet werden muss, Sie über ein Ergebnis informieren oder eine zur Aktion gehörende Belohnung bearbeiten. Die von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen werden ausschließlich für die Abwicklung der Aktion selbst sowie für die Bewertung der Wirksamkeit der Kampagne verwendet, damit wir zukünftige Aktivitäten verbessern können. Wir verwenden die Aktionsdaten nicht für Werbung und geben sie nicht an Parteien weiter, die nicht an der Durchführung der Aktion beteiligt sind.
Ihre Teilnahme an einer Kampagne ist immer freiwillig, und wir respektieren Ihre Privatsphäre bei jedem Schritt. Die Daten, die Sie für Werbeaktionen zur Verfügung stellen, werden mit der gleichen Sorgfalt und dem gleichen rechtlichen Schutz behandelt wie alle anderen Informationen, die Sie uns anvertrauen.
Soziale Medien - Bleiben Sie in Verbindung, ohne Ihre Daten weiterzugeben
Onward Life unterhält offizielle Seiten auf Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter, um Updates, Neuigkeiten, Produktinformationen und allgemeine Marketinginhalte zu teilen. Diese Kanäle helfen uns, mit unserer Community in Kontakt zu bleiben und ermöglichen es Kunden, unsere Produkte zu entdecken oder unsere Website durch Beiträge, Videos oder Werbung zu besuchen. Bei den Anzeigen, die wir auf diesen Plattformen schalten, handelt es sich um allgemeine Werbekampagnen, die nicht auf Ihre persönlichen Daten von Onward Life ausgerichtet sind. Wir laden keine Kundenlisten in soziale Medien hoch, schalten keine personalisierte Werbung, die auf Ihren Einkäufen basiert, und verknüpfen Ihre Onward Life Identität nicht mit Ihren Profilen in sozialen Medien.
Wenn Sie mit unseren Beiträgen interagieren – zum Beispiel indem Sie sie liken, kommentieren oder teilen – werden die Informationen, die die Plattform verarbeitet, ausschließlich im Rahmen der Datenschutzrichtlinien der jeweiligen Plattform behandelt. Wir erhalten keine persönlichen Daten aus diesen Interaktionen, und es werden keine Tracking-Informationen aus sozialen Netzwerken in Ihr Onward Life-Konto importiert oder verwendet, um Ihre Erfahrung auf unserer Website zu verändern.
Sie sind zwar immer willkommen, unseren Seiten zu folgen und über die sozialen Medien auf dem Laufenden zu bleiben, aber alle Kundendienstanfragen, Bestellungsfragen oder Kontoangelegenheiten werden direkt über unsere Support-Kanäle und nicht über die sozialen Medien bearbeitet. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Daten geschützt bleiben und dass Ihre Anfragen angemessen bearbeitet werden.
Schutz und Sicherheit - damit Onward Life für alle sicher ist
Wir bei Onward Life nehmen die Sicherheit unserer Plattform, unserer Dienstleistungen und unserer Kunden sehr ernst. Auch wenn wir keine physischen Geschäfte oder öffentliche Wi-Fi-Netzwerke betreiben, müssen unsere Online-Systeme sicher, stabil und vor Missbrauch geschützt sein. Um dies zu erreichen, werden bestimmte technische Daten automatisch verarbeitet, wenn Sie unsere Website nutzen oder sich bei Ihrer Onward Life-Identität anmelden. Dazu gehören wichtige Sicherheits-Cookies, Sitzungsinformationen und Signale zur Betrugsprävention, die uns helfen, ungewöhnliche Aktivitäten zu erkennen, Ihr Konto zu schützen und sicherzustellen, dass Bestellungen rechtmäßig aufgegeben werden.
Unser Zahlungspartner Stripe verwendet ebenfalls sichere und dem Industriestandard entsprechende Mechanismen zur Betrugserkennung, um sowohl Sie als auch uns vor nicht autorisierten Transaktionen zu schützen. Dazu gehört die Verarbeitung begrenzter technischer Daten, wie Geräteinformationen und Sitzungskennungen, damit verdächtige Muster erkannt und blockiert werden können. Wir verwenden diese Daten nicht für Marketing oder Profiling, sondern ausschließlich für die Sicherheit und die Überprüfung von Zahlungen.
In bestimmten Fällen kann es erforderlich sein, dass wir Kontobewegungen oder Bestellinformationen überprüfen, um Betrug, Missbrauch oder Verstöße gegen unsere Bedingungen zu untersuchen oder zu verhindern. Dies geschieht selten und nur dann, wenn es einen klaren und legitimen Grund dafür gibt. Wenn eine Behörde Informationen von uns verlangt, stellen wir nur die Mindestdaten zur Verfügung, zu deren Weitergabe wir gesetzlich verpflichtet sind – nie mehr als das.
Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass Onward Life eine sichere Umgebung bleibt, in der Sie vertrauensvoll einkaufen, Ihr Konto verwalten und unsere Dienste nutzen können, in dem Wissen, dass Ihre Daten bei jedem Schritt geschützt sind.
Geschäfts- und Unternehmensaufträge - maßgeschneiderte Unterstützung für professionelle Kunden
Onward Life unterstützt auch Unternehmen und Organisationen, die Produkte für ihre Mitarbeiter kaufen, Firmengeschenke arrangieren oder größere Mengen an Geräten anfordern möchten. Um dies zu erleichtern, bieten wir auf unserer Website eine spezielle Unternehmensseite an, auf der Geschäftskunden ihre Anfragen über ein sicheres Formular einreichen können. In diesem Formular fragen wir nur die Informationen ab, die wir benötigen, um die Anfrage zu verstehen und angemessen zu beantworten – wie den Namen des Unternehmens, die Angaben zur Kontaktperson, die Art der benötigten Produkte und die ungefähre Menge.
Wir verwenden diese Informationen ausschließlich, um Angebote zu erstellen, Optionen zu erörtern, geeignete Preise für Unternehmensaufträge anzubieten und die Abwicklung des daraus resultierenden Kaufs zu koordinieren. Die persönlichen Daten des Unternehmensvertreters, wie z.B. seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, werden nur verwendet, um über die Anfrage zu kommunizieren, ein Angebot zu erstellen oder die Bestellung zu verwalten. Diese Daten werden mit der gleichen Sorgfalt und dem gleichen Schutz behandelt wie alle Kundeninformationen und werden nicht für Werbung oder andere Zwecke verwendet.
Wenn ein Unternehmen eine Bestellung aufgibt, verarbeiten wir die geschäftlichen Rechnungsdaten (z. B. Firmenname, Umsatzsteuer-ID und Rechnungsadresse), damit wir eine rechtlich korrekte Rechnung ausstellen und unsere buchhalterischen Verpflichtungen erfüllen können. Wir führen keine Bonitätsprüfungen durch, betreiben kein separates Geschäftskundenprogramm und versenden keine geschäftlichen Newsletter. Geschäftsdaten werden nur an die Partner weitergegeben, die für die Abwicklung der Bestellung notwendig sind – wie z.B. unsere Lieferdienste – und niemals an Dritte, die nicht an der Erbringung der Dienstleistung beteiligt sind.
Unser Ziel ist es, Unternehmenskunden eine reibungslose und professionelle Erfahrung zu bieten und gleichzeitig sicherzustellen, dass alle persönlichen und Unternehmensdaten gut geschützt bleiben und nur für die Zwecke verwendet werden, für die sie bereitgestellt wurden.
Melden einer Sicherheitslücke
Die Sicherheit unserer Systeme und der Schutz der Daten unserer Kunden sind für uns sehr wichtig. Wenn Sie eine technische Schwachstelle in einem unserer Dienste oder Systeme entdecken, sind wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns diese mitteilen, damit wir sie so schnell wie möglich beheben können. Indem Sie uns solche Probleme verantwortungsbewusst melden, tragen Sie dazu bei, die Onward Life Plattform für alle sicherer zu machen.
Wenn Sie den Verdacht haben, dass etwas aus der Sicherheitsperspektive nicht so funktioniert, wie es sollte, können Sie uns über eine spezielle Sicherheits-E-Mail-Adresse kontaktieren, zum Beispiel security@onwardlife.com. Bitte beschreiben Sie so genau wie möglich, was Sie gefunden haben, wie Sie auf das Problem gestoßen sind und fügen Sie, wenn möglich, alle relevanten technischen Details oder Schritte hinzu, mit denen Sie das Problem reproduzieren konnten. Screenshots oder kurze Videos können für unser technisches Team ebenfalls hilfreich sein, um die Situation zu verstehen und zu überprüfen.
Während wir Ihre Meldung untersuchen, bitten wir Sie, die Details der Sicherheitslücke nicht an andere weiterzugeben und nicht zu versuchen, sie in irgendeiner Weise auszunutzen. Dies trägt dazu bei, Schaden von anderen Nutzern abzuwenden und stellt sicher, dass wir die Lücke auf kontrollierte und sichere Weise schließen können. Unser Team wird Ihre Meldung sorgfältig prüfen und Sie gegebenenfalls über den Status Ihrer Meldung und die Maßnahmen, die wir zur Behebung des Problems ergreifen, auf dem Laufenden halten.
Wir sind jedem dankbar, der sich die Zeit nimmt, uns auf ein echtes Sicherheitsproblem aufmerksam zu machen. Sie helfen uns, Onward Life noch sicherer zu machen.