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Rückerstattung und Rückgabebedingungen

SCOPE

Diese Richtlinien gelten nur für Produkte, die direkt bei OLP gekauft wurden. Bei Produkten, die Sie über andere Kanäle erworben haben, wenden Sie sich bitte an den ursprünglichen Lieferanten, wenn Sie Fragen zur Rückgabe haben.

Alle Rücksendungen müssen den Bedingungen dieser Richtlinien und den geltenden Vorschriften entsprechen. Wir sind bestrebt, Ihnen einen reibungslosen Rückgabeprozess zu bieten und ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis auf OLP zu gewährleisten.

ALLGEMEINE ANFORDERUNGEN

1. RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization): Für alle Rückgabeanfragen ist eine RMA-Nummer erforderlich. Um sie zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter help.onwardlife.com. Rücksendungen, die ohne gültige RMA-Nummer eingereicht werden, werden nicht bearbeitet.

2. Datenlöschung: Alle auf dem Gerät gespeicherten persönlichen Daten müssen vor der Rückgabe des Geräts vollständig gelöscht werden. Werden die persönlichen Daten nicht gelöscht, kann dies zu einer Verzögerung des Erstattungsprozesses führen.

3. Aufbewahrung der Originalverpackung: Die Originalverpackung des Produkts muss mindestens 30 Tage ab dem Kaufdatum aufbewahrt werden. Eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 20% des Bestellwerts wird erhoben, wenn das zurückgegebene Produkt aufgrund einer unsachgemäßen Verpackung kosmetische Mängel aufweist oder Teile fehlen.

4. Ablehnungs-Szenarien für Retouren:

Rücksendungen werden unter den folgenden Umständen nicht akzeptiert:

Produkte, die nicht direkt von OLP gekauft wurden;
Rückgabeanträge, die aufgrund von Preisanpassungen oder Wechselkursschwankungen eingereicht wurden;
Produkte mit fehlenden, beschädigten, geänderten oder unleserlichen IMEI-/Seriennummern-Etiketten, Hersteller-Modellnummern oder Teilenummern-Etiketten;
Produkte, die ohne die Originalverpackung und das Zubehör (einschließlich der Verkaufsverpackung, des Benutzerhandbuchs, des Ladekabels und aller anderen vom Hersteller gelieferten Artikel) zurückgegeben werden;
Produkte mit physischen Schäden (z. B. Kratzer) oder Anzeichen von Manipulationen, die nicht auf Qualitätsprobleme zurückzuführen sind

5. Bevor Sie ein defektes Gerät zurücksenden, bestätigen Sie bitte die angegebene Rücksendeadresse und die detaillierten Anforderungen mit unserem Support-Team. Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die ohne vorherige Bestätigung an die auf der Originalverpackung aufgedruckte Adresse gesandt werden, und alle damit verbundenen Verpflichtungen gehen zu Lasten des Kunden.

RÜCKGABE AUS NICHT QUALITATIVEN GRÜNDEN

Rückgabefrist: Brandneue Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden. Nach Ablauf dieser 14-Tage-Frist werden keine Rückgabeanträge mehr angenommen. Firmenbestellungen und Großbestellungen sind nicht erstattungsfähig.

Hinweis: Eine Großbestellung ist definiert als eine einzelne Bestellung, die 4 oder mehr Produkte enthält, ausgenommen Zubehör.

Voraussetzungen für die Rückgabe: Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen zurückgegebene Produkte in fabrikneuem oder neuwertigem Zustand sein und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Bitte vergewissern Sie sich aus Gründen der Informationssicherheit vor dem Verpacken, dass alle aktivierten Sicherheitsfunktionen deaktiviert sind, melden Sie sich bei allen Cloud-Diensten, einschließlich „Find My Phone®“, ab, entfernen Sie persönliches Zubehör, das nicht für die Rückgabe bestimmt ist (z. B. SIM-Karten, SD-Karten usw.), und löschen Sie alle persönlichen Daten (einschließlich Fotos, Videos, Kontakte, persönliche Kontoinformationen usw.) durch einen Werksreset vollständig.

Aus Sicherheitsgründen werden wir keine Produkte annehmen oder verarbeiten, die persönliche Daten enthalten.

Bevor Sie das Produkt zurücksenden, müssen Sie uns Fotos von allen sechs Seiten des Geräts oder ein deutliches Video zur Verfügung stellen, um zu bestätigen, dass das Gerät brandneu, unbenutzt, unbeschädigt und frei von Defekten der Komponenten ist. Wenn bei dem zurückgesandten Gerät wichtige Komponenten oder Werbegeschenke fehlen, wird der entsprechende Wert von der Rückerstattung abgezogen. Für Rücksendungen aus subjektiven Gründen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Meinungsänderung, Unzufriedenheit mit dem Aussehen des Telefons oder der persönlichen Benutzererfahrung, irrtümlicher Kauf des falschen Modells oder der falschen Spezifikation, bloße Änderung der Kaufabsicht, Nichtübereinstimmung der funktionalen Konfiguration mit den persönlichen Erwartungen, Wechsel zu anderen Marken oder Modellen usw.) wird eine Bearbeitungsgebühr von 10% des Bestellwerts erhoben.

Gebühren für die Rücksendung

Wenn eine Rücksendung aus persönlichen Gründen gewünscht wird (z.B. Meinungsänderung, Unzufriedenheit mit dem Aussehen des Telefons oder der persönlichen Benutzererfahrung, etc…), trägt der Kunde alle damit verbundenen Versandkosten, wobei der spezifische Betrag den Preisstandards des gewählten Kurierdienstleisters unterliegt. Wenn Ihre Bestellung für das Angebot des kostenlosen Versands qualifiziert war, müssen Sie bei der Rücksendung des Produkts zusätzlich die ursprünglichen Versandgebühren tragen.

Hinweis: Rücksendungen aufgrund von Inkompatibilität zwischen dem SIM-Träger und dem Gerät sind von der Bearbeitungsgebühr befreit, aber der Kunde ist für alle Kosten für den Hin- und Rückversand verantwortlich.

RÜCKGABE AUS QUALITÄTSGRÜNDEN

Anwendungszeitraum: Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, um das Problem zu melden und eine Erstattung oder einen Ersatz zu beantragen.

Hinweis: Alle unsere Android-Smartphone-Produkte wurden vor der Auslieferung von Google Mobile Services (GMS) zertifiziert und entsprechen vollständig den Spezifikationen des Android-Systems. Wenn während der Nutzung ein Problem mit der Kompatibilität von Drittanbieter-Apps oder dem Google-System selbst auftritt oder wenn es sich um ein softwarebezogenes Problem handelt, das durch eine Fernanleitung gelöst werden kann, der Kunde sich jedoch weigert, die bereitgestellten Anweisungen zu befolgen, und auf der Rückgabe des Produkts besteht, gelten diese Fälle nicht als Qualitätsprobleme und werden gemäß den Bestimmungen von „Rücksendungen aus nicht qualitativen Gründen“ bearbeitet.

Bitte senden Sie Fotos des Produkts und der Originalverpackung sowie eine detaillierte Beschreibung des Problems über help.onwardlife.com. Nachdem unser Support-Team alle notwendigen Informationen überprüft hat, werden wir je nach Sachlage einen Ersatz, eine Rückgabe oder eine Erstattung veranlassen.

Anweisungen zu den Versandgebühren:

Wenn aufgrund unserer Haftung ein Ersatz erforderlich ist oder wenn sich das Produkt noch innerhalb der Garantiezeit befindet, übernimmt Onward Life die Kosten für die Rücksendung (bis zu 20€ Erstattung). Um die Erstattung zu beantragen, muss ein gültiger Versandbeleg vorgelegt werden.

Freundliche Erinnerung: Bitte senden Sie das Produkt über einen lokalen Logistikdienstleister an die von uns angegebene Adresse zurück. Bitte beachten Sie, dass die Zollbehörden Einfuhrzölle erheben und Verzögerungen beim Versand verursachen können. Wir sind nicht in der Lage, einen Ersatz- oder Reparaturservice zu organisieren, wenn wir das zurückgesandte Produkt nicht erhalten. Sollten Sie während des Rückgabeprozesses auf Schwierigkeiten stoßen, wie z.B. zu hohe Versandkosten, Beschränkungen für den Versand von Batterien in Ihrem Land/Ihrer Region oder andere Probleme, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, und wir werden Ihnen helfen, eine Lösung zu finden.

Für Mobiltelefone, bei denen über unser Help Center bestätigt wurde, dass sie aufgrund von Qualitätsproblemen für einen Austausch in Frage kommen, müssen Sie das Gerät gemäß den After-Sales-Richtlinien zurücksenden. Nach Erhalt und erfolgreicher Überprüfung des zurückgesandten Geräts senden wir Ihnen das Ersatzgerät kostenlos über unsere Standardversandmethode zu. Wenn Sie einen beschleunigten Versand wünschen, fällt eine zusätzliche Gebühr an.

AUFTRAGSSTORNIERUNG

Für Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach der Übermittlung storniert werden, ist eine vollständige Rückerstattung möglich. Für Stornierungen nach Ablauf der 24 Stunden wird eine Bearbeitungsgebühr von 5% des Bestellwerts erhoben.

Hinweis: Bestellungen, die bereits versandt wurden und sich auf dem Transportweg befinden, können nicht storniert werden.

ERSTATTUNGSVERFAHREN

Nachdem wir Ihr zurückgegebenes Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status der Rückerstattung informieren.

Wenn die Erstattung genehmigt wird, wird der Betrag automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückgebucht.

Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenunternehmen eine Bearbeitungszeit für Erstattungen verlangen. Bei Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte kann es bis zu 30 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während dieser Zeit.

RÜCKGABE- UND UMTAUSCHVERFAHREN

1. Beantragen Sie eine RMA (Return Merchandise Authorization): Wenden Sie sich an unser Support-Team unter help.onwardlife.com, um Ihre RMA-Nummer und die gewünschte Rücksendeadresse zu erhalten.

2. Senden Sie das Produkt zurück: Bitte senden Sie das Produkt zusammen mit dem Kaufbeleg innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer RMA-Nummer zurück. Wenn Sie dies nicht tun, wird die RMA-Nummer automatisch ungültig.

3. Geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer an: Bitte geben Sie nach dem Versand der Rücksendung die Tracking-Nummer an, damit wir den Status des Pakets in Echtzeit verfolgen können.

4. Bearbeitung der Rückerstattung: Nachdem wir überprüft haben, dass das zurückgegebene Produkt die erforderlichen Bedingungen erfüllt, werden wir die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abwickeln (abzüglich aller anfallenden Gebühren und unter Angabe des Rückerstattungsgrundes) oder einen Ersatz organisieren.

BESONDERE ANWEISUNGEN

1. Rückgabe von Werbegeschenken: Werbegeschenke müssen zusammen mit dem Hauptprodukt zurückgegeben werden. Wenn das Werbegeschenk nicht zurückgegeben wird, wird der entsprechende Wert von der Bestellsumme abgezogen.

2. Abgelaufene Rückgaben: Produkte, die nach Ablauf der angegebenen Rückgabefrist zurückgegeben werden, können im Rahmen des Garantieservices bearbeitet werden.

3. Aktualisierungen der Richtlinie: Onward Life behält sich das letzte Auslegungsrecht vor und behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern.

4. Bedingungen für Ersatz und Rückerstattung: In allen vorgenannten Fällen wird ein Ersatz oder eine Rückerstattung erst dann veranlasst, wenn wir das zurückgegebene Produkt erfolgreich erhalten, bestätigt haben, dass sein Zustand den Anforderungen entspricht, und überprüft haben, dass das gemeldete Problem mit dem vom Kunden beschriebenen Herstellungs- oder Versandfehler übereinstimmt.

5. Verpackungsempfehlung: Wir empfehlen, der Rücksendung einen Zettel mit den folgenden Informationen beizulegen: