Versand
VERSANDKOSTEN
Die Versandkosten werden auf der Kassenseite berechnet.
LIEFERZEIT
Wir tun unser Bestes, um die Bestellungen so schnell wie möglich auszuführen. Die Lieferzeit hängt von dem Kurier ab, den Sie auf der Checkout-Seite auswählen. Weitere Informationen finden Sie in der Sendungsverfolgung des gewählten Kurierdienstes.
LIEFERADRESSE
Der Nutzer muss genaue Adressdaten angeben, um die bestellten Produkte zu erhalten. Falls die Adressdaten nicht korrekt, genau oder vollständig sind, trägt der Nutzer die volle Verantwortung für Lieferprobleme, entgangene Transportkosten, fehlende Artikel usw.
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern/aktualisieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich direkt. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung der Lieferadresse nur möglich ist, wenn das Paket noch nicht versandt wurde.
EMPFANGEN SIE
Alle Onward Life Pakete werden im Lager perfekt versiegelt, bevor sie an Sie verschickt werden.
Bitte überprüfen Sie bei Erhalt den äußeren Zustand des Pakets/Kartons, um festzustellen, ob es Anzeichen von Beschädigungen gibt oder ob das Paket während des Transports geöffnet wurde. Wir bitten Sie, das Paket nicht zu unterschreiben und anzunehmen, wenn Sie über den Zustand der Sendung besorgt sind. Geben Sie stattdessen das Paket an den Kurier zurück.
Bitte öffnen Sie Ihr Paket im Beisein des Kuriers, um den Inhalt des Pakets zu bestätigen. Wenn Sie beim Öffnen des Pakets feststellen, dass das Produkt im Karton manipuliert wurde oder fehlt, bitten Sie die Post um ein offizielles Dokument, insbesondere um das Reklamationsformular, machen Sie Fotos / packen Sie ein Video aus und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
TRACKING
Sie können das Paket auf der Website des von Ihnen gewählten Kurierdienstes verfolgen, indem Sie die Ihnen mitgeteilte Sendungsnummer verwenden. Die Verfügbarkeit der Sendungsverfolgung hängt ausschließlich vom Kurierdienst ab und Onward Life hat keinen Einfluss darauf. Bitte setzen Sie sich für weitere Informationen mit dem Kurierdienst in Verbindung.
CUSTOMS
Für importierte Waren/Dienstleistungen können Steuern anfallen, die durch das jeweilige Landesrecht geregelt sind. Onward Life ist nicht verantwortlich für Steuerrechnungen, die für seine Produkte außerhalb von Deutschland erhoben werden. Die Versandkosten sind Schätzungen und können von den unterschiedlichen Richtlinien und Steuersätzen des jeweiligen Landes abhängen. Bitte wenden Sie sich an die örtlichen Zollbehörden, um Klarheit und Informationen zu erhalten.
In Einzelfällen kann es vorkommen, dass nach dem Eintreffen Ihrer Waren in Ihrem Heimatland auf der Website des Kurierdienstes der Status Ihrer Waren als „Abfertigungsverzögerung“, „in der Warteschleife“, „Abfertigungsereignis“ oder etwas Ähnliches angezeigt wird. In diesem Fall müssen Sie dem Kurier oder der Zollbehörde Ihres Heimatlandes einen Nachweis über Ihre Zahlung zukommen lassen. Sie sollten sich an den Kurier/die Post in Ihrem Heimatland wenden, um das genaue Verfahren zu bestätigen, aber im Allgemeinen sollten Sie:
1. Leiten Sie die E-Mail, die Sie nach erfolgreicher Zahlung auf OLP erhalten haben, an den Kurier/das Zollamt in Ihrem Heimatland weiter.
2. Geben Sie in der Betreffzeile Ihre Tracking-Nummer und den Text „Zahlungsnachweis“ an. Zum Beispiel: „1234567890 – Zahlungsnachweis“.
3. Ein Beispieltext für die E-Mail an den Kurier/Zoll kann wie folgt lauten:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Anbei finden Sie den Zahlungsnachweis für die Sendung mit der Kontrollnummer XXXXXXXXXX. Eine Zollnummer ist nicht verfügbar, da es sich um eine private Einfuhr handelt.
Bitte deklarieren und liefern Sie die Ware so schnell wie möglich.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Kontaktdaten]
Ein paar Dinge, die Sie vielleicht wissen möchten:
– Die Zusammenfassung der Sendungsverfolgung wird aktualisiert, sobald das Paket die Zollabfertigung abgeschlossen hat.
– Aufgrund der Zollbestimmungen der verschiedenen Länder können wir NICHT garantieren, dass für Sie eine Steuer anfällt. Unser Produktpreis enthält nur die Mehrwertsteuer in Deutschland und der EU, aber nicht die Mehrwertsteuer anderer Länder oder die Einfuhrsteuer außerhalb Deutschlands.
– Bitte verfolgen Sie den Status Ihres Pakets. Der Kurier könnte versuchen, Sie bei Problemen mit dem Versand zu kontaktieren, also seien Sie bitte unter der von Ihnen angegebenen Nummer aktiv.
Zusätzlicher Hinweis zum Versand:
Es liegt in der Verantwortung des Benutzers, für eine erfolgreiche Zustellung der Bestellung zu sorgen. Es gibt mehrere Situationen, in denen das Paket an das Lager des Kurierdienstes zurückgeschickt wird:
– Wir werden den Nutzer so schnell wie möglich kontaktieren, sobald wir eine Benachrichtigung von unserem Versandunternehmen erhalten, dass Ihr Paket aus Gründen der Zollabfertigung im Zoll stecken geblieben ist. Wenn der Kunde nicht innerhalb von 48 Stunden die vom Zoll geforderten Informationen (wie z.B. die Zahlung der Steuern) rechtzeitig vorlegt, wird das Paket an das Lager des Versandunternehmens im Herkunftsland zurückgeschickt. Wenn der Kunde das Paket erneut versenden möchte, müssen Sie möglicherweise eine zusätzliche Gebühr zahlen (gemäß der Rechnung des Versandunternehmens). Wenn Sie das Paket nach eigenem Ermessen nicht erhalten möchten, müssen Sie möglicherweise die Kosten für die Rücksendung tragen (gemäß der Rechnung des Versandunternehmens). Wir erstatten Ihnen den Verkaufspreis (ohne zusätzliche Versandkosten, falls Sie diese bei der Bestellung bezahlt haben) nach Abzug der Rücksendekosten.
– Wir werden den Kunden so schnell wie möglich kontaktieren, sobald wir eine Benachrichtigung vom Kurier erhalten, dass entweder die Lieferadresse oder die Telefonnummer falsch ist. Wenn der Kunde jedoch nicht umgehend auf unsere Anfrage antwortet, führt dies zum Scheitern der Paketzustellung. Der Kunde muss dann möglicherweise die zusätzlichen Kosten für die erneute Zustellung tragen.
– Wenn der Kunde das Produkt erhalten hat und es sich nicht um ein Qualitätsproblem handelt und der Kunde das Produkt zurückgeben möchte, muss der Kunde die Kosten für die Rücksendung übernehmen. Sobald wir das Produkt in unserem Lager erhalten haben, werden wir eine Rückerstattung für das Produkt auf Ihre Zahlungsmethode vornehmen.
– Wenn das Paket auf der Website des Kurierdienstes mehr als 1 Monat lang als „zugestellt“ angezeigt wird, werden die Lieferdaten auf der Website des Kurierdienstes gelöscht. Der Kurier wird uns für diese Bestellungen keine Entschädigung zahlen. Wenn der Kunde uns also nach 1 Monat ab dem Datum, an dem auf der Website des Kuriers „zugestellt“ angezeigt wird, nicht per E-Mail informiert, um das Paket zu untersuchen, können wir keine Unterstützung leisten.